工行服务理念16个字

1、国工商银行致力于建设“最盈利、最优秀、最受尊重”的国际一流现代金融企业，始终坚持以人为本的经营理念，通过实施人才强行战略，完善人才发展环境，推动全行员工与工商银行同进步、共发展，构建了具有工行特色的人力资源管理体系，主要包括：

2、学习打造了高效的团队，他们以优良严谨的作风、精湛的业务技能、严密的内控制度受到了同行的尊重。璧山支行营业部坚持“三声服务”和“微笑服务”给广大客户留下了美好的印象。

3、目前，牡丹畅通卡在杭州全面推广，通过移动警务通和牡丹畅通卡使用，实现了缴罚一体化。同时，即将实现在移动警务通上的现场缴罚。此外，牡丹畅通卡还为广大驾驶员朋友提供了加油优惠、洗车优惠、道路援助等专享汽车服务，进一步体现了便民、利民的发卡宗旨。

4、产品定义：牡丹畅通卡是工行浙江省分行与省公安厅为服务广大驾驶人、便捷道路交通管理而联合推出的，具有金融、交通管理双重功能的，符合银联标准的人民币贷记卡。牡丹畅通卡既具有普通信用卡的信用消费、循环信用、存款、取现、免息还款、分期付款等金融服务功能，可以在贴有中国银联受理标志的任何ATM机、商户POS上使用。

5、（四）岗位价值和业绩贡献为导向的薪酬分配机制。构建了以岗位价值为核心、以员工履职能力和工作业绩为依据的薪酬分配机制，通过以岗定薪、以能定资、以绩定奖、以市场为参照的薪酬分配方式，努力推动员工薪酬与经营业绩的同步增长。

6、办卡流程：到工行各网点或交警大队车管所填写申请表——交警工行审批——工行制作卡片——持卡人带本人身份证件到指定工行网点领卡并启用卡片——使用卡片

7、交通管理功能：当持卡人出现道路交通违法情况时，可通过牡丹畅通卡在移动警务专用终端设备现场、及今后的工行网上银行、自助设备上进行缴纳罚款，免除了以往驾驶人必须前往营业厅排队缴罚的麻烦。

8、为客服提供优质满意的服务是工行员工的服务理念

9、加油优惠：使用绑定的中石化加油IC卡在中石化加油站消费每升返回5分（计入IC卡），每月加油消费600元以上（含）的更可增至8分。

10、专享汽车服务：主要有积分兑换洗车、优惠洗车、维修保养、紧急救援、代办年检等优惠服务项目。

11、（二）集团化、市场化、多元化的干部人才管理体系。坚持民主公开、竞争择优的原则，搭建统一开放的干部人才资源配置平台，建立集团化配置、市场化选聘和多元化发展的干部人才工作机制，推动人力资源的优化配置，促进各类员工的有序流动和成长发展。

12、详细内容如下：

13、（一）纵向可晋升、横向可交流的多通道职业发展体系。构建了管理、销售、专业、运行、客服五大类别、二十一个序列的岗位职级体系，形成了适合各类员工成长的职业发展和晋升机制，为员工实现自身发展提供了广阔平台。

14、战略目标：工商银行将全面推进富有自身特色、体现时代精神的企业文化建设进程，引导员工将价值理念内化于心，付诸于行，努力形成以新理念引领新发展的良好局面，为推进改革创新、加快战略转型、谋求长远发展。

15、金融功能：牡丹畅通卡是一张银联标准的人民币贷记卡。在信用额度内，无须存款即可消费，有最短25天，最长56天的免息还款期（取现、转账除外）。持卡人单笔满600元的消费，在工行营业网点、网上银行或拨打95588转人工即可轻松办理分期付款。

16、使命愿景：倾力服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会，秉承“工于至诚，行以致远”的价值观，把“经营、管理、创新、发展”作为企业的行为准则，将“道德、尽职、服务、执行、协作、学习”作为员工的行为准则，朝着建设“最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”的愿景迈进。

17、（五）国家法定福利与工行自主福利相结合的福利保障体系。以国家法定福利为基础，以企业年金、补充医疗保险、员工帮助计划（EAP）等工行自主福利为补充，通过建立多维度、多层次的福利保障体系，有效满足员工多元化需求。

18、工商银行璧山支行营业部按照现代商业银行要求，提供一流服务，打造贵宾理财中心，营造整洁、干净的环境，提升客户满意度，努力塑造工商银行形象。

19、（三）目标为导向、绩效为依据的整体式绩效考核机制。使用个人绩效合约、目标考核管理、行为能力评价等工具和理念，建立了完善的绩效评价和管理流程，引导员工讲求绩效贡献、关注自身专业能力发展，形成努力做贡献、发展凭业绩的价值观。

20、工商银行在130届交易会现场举办了“中国工商银行服务双循环新发展格局方案发布会”，面向内外贸客群、“走出去”企业客群、科创企业和贸易“新业态”客群推出“智享工银汇聚广交”双循环新发展格局金融服务方案，并在此基础上，结合本届广交会特点，重点介绍了工行“数字化贸易金融”“全球对公结算服务体系”“乡村金融品牌服务”三大亮点服务，更精准、高效对接广交会客商需求。

21、办理简便，有效期10年，年费全免。磁条和芯片双介质，安全性高。具有贷记卡所有功能，全国凭卡存款免手续费、本地取款免手续费。缴罚款享受免息还款期，无需再跑银行排队。可实现“现场移动警务通”缴罚功能，并可应用于交警部门驾照换证、验审等各种渠道的用卡结算，逐步增加的自主缴罚渠道为您提供更多便捷。可享受相应的特惠服务，及工行陆续提供更多的个性化服务如优惠洗车、道路救援等。