银行服务投诉工作总结

1、（3）按“9”直接接通人工专席。

2、拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。

3、PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。

4、公共安全事故投诉。顾客在商场购物时受伤，如摔倒、被货架挂伤、被推车撞伤等。没办法，该医就医，该赔就赔吧。由此可见安全是多么重要。

5、客诉的原因有很多的，大体上分为以下几类：

6、步骤一：

7、（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；

8、价格欺诈投诉。

9、（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；

10、即标价与收款价不符，引起的顾客投诉。这点就不说了，主动认错，找补差价，争取顾客的理解，否则事情闹大了，是要吃亏的。还记得家乐福的价格欺诈吗？

11、PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。

12、商品质量投诉。确有质量问题，立即换货或退货。有的顾客还会提出赔偿，尤其是食品，我遇难到过一袋1.5元的牛奶，赔款3000元的案例。如果顾客要求超出你可以接受的范围，带起到消协处理，保障双方的权益。商品质量问题是最头痛的，一定要高度重视，处理要灵活，大事化小，小事化了。

13、我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：

14、如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。

15、员工服务态度恶劣投诉。顾客在商场购物受到了员工不公平的对待，或未按其要求提供服务，会引起顾客投诉。这点不用详述，处理方法是给顾客赔礼道歉，对当事员工处罚，平日加强服务意识的灌疏。

16、注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（10080@139.com）、或访问中国移动官方网站（www.10086.cn）进行投诉。

17、步骤二：

18、治安投诉。顾客在购物时钱包掉、东西掉或被盗。先让顾客别着急，发动员工想尽办法去查找，并争求顾客意见报警。如果顾客要求商场赔偿，就要视实际情形而定，走到这步时最好交民警协助处理。商场的投诉很多，要正确对待投诉，不断总结经验。总的来说，接待顾客投诉时要注意：遇事要冷静，说话要警慎，要有礼有节，不推诿责任，耐心、细心倾听，处理要灵活、合法、合理，遇敲诈勒索要先礼后兵，不卑不亢，协调不了要主动找上级领导、消协或民警。

19、拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：

20、总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。